Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• LUSTR: de eenmanszaak van Mienke Eefting, aanbieder van professionele, niet-therapeutische gespreksbegeleiding.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van LUSTR.
• Gespreksbegeleiding: ondersteunende gesprekken gericht op reflectie, emotionele ondersteuning en preventie.

Artikel 2 — Aard van de dienstverlening

• LUSTR biedt professionele, niet-therapeutische gespreksbegeleiding.
• De dienstverlening is ondersteunend en preventief van aard.
• LUSTR verricht geen medische of psychologische behandeling en stelt geen diagnoses.
• De dienstverlening is geen vervanging van medische of psychologische zorg.
• De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
• Er is geen sprake van een behandelovereenkomst in de zin van de WGBO en LUSTR is geen zorgverlener in de zin van de Wet BIG.

Artikel 3 — Afbakening en uitsluitingscriteria

LUSTR biedt geen begeleiding bij:

• Acute suïcidaliteit
• Ernstige psychiatrische stoornissen
• Psychotische problematiek
• Acute crisis of spoedsituaties
• Verslavingsproblematiek in acute fase

Indien tijdens begeleiding blijkt dat de problematiek buiten het werkgebied van LUSTR valt, wordt de begeleiding beëindigd en wordt cliënt geadviseerd contact op te nemen met huisarts of gespecialiseerde hulpverlening.

Artikel 4 — Verantwoordelijkheid van de cliënt

• De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes en handelen.
• De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van medische of psychologische hulp indien nodig.
• Beslissingen die voortvloeien uit gesprekken bij LUSTR zijn volledig de verantwoordelijkheid van de cliënt.

Artikel 5 — Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge bevestiging van een afspraak. Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 6 — Tarieven en betaling

• De geldende tarieven staan vermeld op de website of worden vooraf gecommuniceerd.
• Betaling geschiedt voorafgaand aan het gesprek of binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Bij niet tijdige betaling kan wettelijke rente in rekening worden gebracht.

Artikel 7 — Annulering en niet verschijnen

• Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór aanvang van het gesprek.
• Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
• Indien de cliënt niet verschijnt op de afspraak zonder afmelding, wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
• Bij overmacht kan in overleg een uitzondering worden gemaakt.

Artikel 8 — Vertrouwelijkheid en privacy

• LUSTR behandelt alle informatie vertrouwelijk.
• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
• Er wordt een beperkt dossier bijgehouden met feitelijke notities.
• Gegevens worden niet verstrekt aan derden zonder toestemming van cliënt, tenzij wettelijk verplicht.

Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het privacybeleid van LUSTR.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

• LUSTR is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de dienstverlening.
• De aansprakelijkheid van LUSTR is beperkt tot het bedrag van het betreffende gesprek.
• LUSTR is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
• De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van LUSTR.

Artikel 10 — Veiligheid en uitvoering

• Gesprekken vinden plaats in de woonomgeving van de cliënt.
• De cliënt draagt zorg voor een veilige en respectvolle omgeving waarin het gesprek kan plaatsvinden.
• LUSTR behoudt zich het recht voor een gesprek te beëindigen of niet te starten indien sprake is van een onveilige situatie of grensoverschrijdend gedrag.

Artikel 11 — Overmacht

LUSTR is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht, waaronder ziekte of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt een afspraak in overleg verplaatst zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 12 — Klachtenregeling

• Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail.
• LUSTR reageert binnen 14 dagen.
• Indien onderling geen oplossing wordt bereikt, kan in overleg een onafhankelijke derde worden ingeschakeld.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met LUSTR is Nederlands recht van toepassing.